23 июля 2025

В последние годы прокат велосипедов и электросамокатов стал популярным способом передвижения в городах. Чтобы обезопасить себя и знать свои права, ознакомьтесь с данной памяткой, основанной на требованиях Роспотребнадзора и Закона РФ “О защите прав потребителей”.

 

I. Выбор Оператора Проката:

• Наличие юридической информации:Убедитесь, что у оператора проката есть вся необходимая информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе (наименование, адрес, ИНН, ОГРН/ОГРНИП). Эта информация должна быть размещена на видном месте в пункте проката или на сайте (в приложении).
• Правила проката:Внимательно изучите правила проката, которые должны быть доступны для ознакомления до начала использования услуги. Обратите внимание на следующие пункты:
  • Стоимость и порядок оплаты:Узнайте стоимость проката за единицу времени (час, день), а также способы оплаты (наличные, карта, онлайн-платеж). Уточните наличие залога и условия его возврата.
  • Зона использования:Узнайте, где разрешено и где запрещено использовать велосипед или электросамокат. Обратите внимание на ограничения по скорости и местам парковки.
  • Ответственность за повреждение:Узнайте, какую ответственность вы несете в случае повреждения или кражи велосипеда/самоката. Уточните размер штрафов и порядок их оплаты.
  • Порядок действий в случае ДТП или поломки:Узнайте, что делать, если во время проката произошла поломка или ДТП.
  • Страхование:Узнайте, включена ли страховка в стоимость проката и какие риски она покрывает.
• Состояние техники:
  • Внешний осмотр:Осмотрите велосипед/самокат перед использованием. Обратите внимание на:
    • Исправность тормозов:Проверьте работоспособность тормозов.
    • Состояние шин:Проверьте давление в шинах и отсутствие повреждений.
    • Работоспособность световых приборов:Убедитесь, что фары и габаритные огни работают.
    • Общее состояние:Проверьте отсутствие видимых повреждений, люфтов и других неисправностей.
  • Тест-драйв:Если возможно, проведите небольшой тест-драйв, чтобы убедиться в исправности техники.
• Защитное оборудование:
  • Наличие шлема:Убедитесь, что оператор предлагает шлем (особенно для электросамокатов). Использование шлема крайне рекомендуется для вашей безопасности.
  • Другие средства защиты:Некоторые операторы могут предлагать другие средства защиты (наколенники, налокотники).      

 

II. Заключение Договора:

• Договор проката:Обязательно заключайте договор проката в письменной форме. В договоре должны быть указаны:
  • Данные сторон:Полное наименование оператора проката и ваши ФИО.
  • Описание объекта проката:Вид, марка, модель, инвентарный номер велосипеда/самоката.
  • Срок проката:Дата и время начала и окончания проката.
  • Стоимость проката и порядок оплаты:Подробное описание тарифов и способов оплаты.
  • Ответственность сторон:Условия ответственности за повреждение, кражу, нарушение правил использования.
  • Порядок разрешения споров:Как будут разрешаться споры между вами и оператором проката.
  • Подписи сторон:Договор должен быть подписан вами и представителем оператора проката.
• Акт приема-передачи:Подписывайте акт приема-передачи велосипеда/самоката, в котором фиксируется его состояние на момент передачи вам. Обязательно укажите в акте все имеющиеся повреждения и недостатки.

 

III. Правила Использования:

• Соблюдайте правила дорожного движения:Велосипедисты и пользователи электросамокатов являются участниками дорожного движения и обязаны соблюдать ПДД.
• Используйте защитное оборудование:Всегда надевайте шлем и другие средства защиты.
• Не превышайте скорость:Соблюдайте ограничения по скорости, установленные правилами дорожного движения и оператором проката.
• Соблюдайте зону использования:Не выезжайте за пределы разрешенной зоны.
• Не управляйте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения:Это категорически запрещено и опасно для жизни.
• Не перевозите пассажиров:Перевозка пассажиров на велосипеде/самокате, не предназначенном для этого, запрещена.
• Не нарушайте общественный порядок:Не создавайте помех для движения пешеходов и транспорта.
• Бережно относитесь к технике:Не подвергайте велосипед/самокат чрезмерным нагрузкам и избегайте агрессивной езды.
• Паркуйтесь в разрешенных местах:Не оставляйте велосипед/самокат в местах, где он может мешать движению или представлять опасность.

 

IV. Ваши Права как Потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»):

• Право на безопасность:Услуга проката должна быть безопасной для вашей жизни, здоровья и имущества. Оператор обязан предоставить исправное и безопасное транспортное средство.
• Право на информацию:Вы имеете право на получение полной и достоверной информации об услуге проката, правилах использования, тарифах, ограничениях и ответственности.
• Право на качественную услугу:Оператор обязан предоставить вам велосипед/самокат в исправном состоянии, соответствующий описанию в договоре.
• Право на возмещение ущерба:В случае причинения вреда вашему здоровью или имуществу вследствие ненадлежащего оказания услуги (например, из-за неисправности велосипеда/самоката), вы имеете право на возмещение ущерба в полном объеме.
• Право на отказ от услуги:Вы имеете право отказаться от проката, если велосипед/самокат не соответствует требованиям безопасности или информация об услуге была неполной или недостоверной. В этом случае вы имеете право на возврат денежных средств (за вычетом фактически понесенных оператором расходов).
• Право на подачу жалобы:Вы имеете право подать жалобу оператору проката или в контролирующие органы (Роспотребнадзор) в случае нарушения ваших прав.

 

V. Что делать, если ваши права нарушены:

• Попытайтесь урегулировать ситуацию на месте:Если возникла спорная ситуация, попытайтесь решить ее с представителем оператора проката.
• Напишите претензию:Если решить проблему на месте не удалось, напишите письменную претензию в адрес оператора проката. В претензии укажите:
  • Ваши ФИО, адрес и контактные данные.
  • Дату и время проката.
  • Номер договора проката.
  • Описание нарушения ваших прав.
  • Ваши требования (например, возмещение ущерба, возврат денежных средств и т.п.).
  • Приложите копии договора проката, акта приема-передачи, чеков об оплате, фотографии повреждений (если есть) и другие документы, подтверждающие ваши требования.
• Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении:Это позволит вам иметь подтверждение того, что ваша претензия была получена адресатом.
• Обратитесь в Роспотребнадзор:Если оператор проката не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, вы можете обратиться в Роспотребнадзор [Укажите адрес и телефон Роспотребнадзора в вашем регионе] с жалобой на нарушение ваших прав.
• Обратитесь в суд:Если решить спор в досудебном порядке не удалось, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

 

VI. Важные советы:

• Трезво оценивайте свои навыки:Не переоценивайте свои навыки управления велосипедом/самокатом, особенно если вы новичок.
• Учитывайте погодные условия:Будьте осторожны в плохую погоду (дождь, снег, гололед).
• Защищайте свои права:Не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав и обращаться за помощью в случае необходимости.

 

Помните: Ваша безопасность и соблюдение правил – залог приятного и безопасного проката! Знание своих прав позволит вам защитить себя в случае возникновения проблем.